Лидерами по отработке сообщений из открытых источников в первом полугодии стали Камызякский, Лиманский и Ахтубинский районы. Деятельность муниципалитетов оценивалась по следующим критериям: среднее время ответа на сообщение, количество просроченных инцидентов, а также качество и полнота ответа. Напомним, рейтингование органов власти в части работы сообщений в интернете и социальных сетях ведёт Центр управления регионом (ЦУР) Астраханской области.

За 6 месяцев 2021 года в органы власти поступило 11 715 сообщений от жителей региона, каждое из которых было оперативно отработано. Основными критериями оценки отработки является работа в системе мониторинга "Инцидент Менеджмент", а также качество и полнота наполнения страниц в социальных сетях. Именно через соцсети жители региона выражают своё мнение, оставляют жалобы и предложения органам власти. Система работает так: "Инцидент Менеджмент" фиксирует обращение, специалисты ЦУР совместно с профильными ведомствами их обрабатывают, после чего автору обращения оперативно направляется ответ.

Благодаря системе рейтингования хорошо видна динамика работы органов власти. Так, у администрации МО "Камызякский район" в 1 квартале 2021 года в среднем на подготовку ответа уходило 13 часов 19 минут, а уже в 1 полугодие — 2 часа 9 минут. Кроме того, хорошую динамику показало министерство экономического развития Астраханской области, время на подготовку ответа в 1 квартале — 11 часов 56 минут, в 1 полугодии — 4 часа 24 минуты.

На одном из недавних заседаний губернатор Астраханской области Игорь Бабушкин обратился к главам муниципалитетов: "Без мониторинга социальных сетей невозможно слышать людей. Эта работа должна носить постоянный и оперативный характер". Глава региона уверен, что при активном использовании соцсетей, у регионального правительства появились эффективные инструменты для работы с обратной связью от астраханцев.