Я встретился с ней, чтобы узнать, в чем особенности этой специальности, но для начала решил разобраться, как и почему она пришла на эту должность.
Разговор мы начали с теплых воспоминаний об учебе в старших классах четвертой школы Камызяка. Учились мы почти в одно время, и я прекрасно помню Лену (тогда еще Панекину) – веселая, красивая девушка, спортсменка, хохотушка…
В поисках себя
- Училась я хорошо, ровно, явных склонностей к тем или иным предметам у меня не было. После десятого класса мы с подружкой почему-то решили подать документы в АГТУ, на технологический факультет, где в то время был самый большой конкурс (несмотря на то, что у меня всё-таки склонность больше была к гуманитарному циклу). В рыбвтуз я не поступила. Чтобы не терять год до следующих экзаменов, устроилась в поликлинику – регистратором во флюорографический кабинет. Видимо, находясь под влиянием медиков, летом подала документы в Астраханское медицинское училище. Но вскоре их забрала и с подружками уехала в город Новомосковск, поступать в училище пищевой промышленности – учиться на маслодела! Поехали, поступили, отучились. Практику проходили на крупных пищевых комбинатах. В 1986 году вернулась домой и поступила на работу на Камызякский маслозавод. Там отработала порядка двух лет. Тяжело было: пока всё сырье (молоко) не переработаешь, домой не уйдешь, поэтому задерживались допоздна. В цеху сыро: кругом вода течет, а ты весь день на ногах - в резиновых сапогах… Правда, платили хорошо, сдельно, но все же пришлось работу сменить: сына отдали в садик, а он часто болел. Устроилась в ПМК-1 - инспектором отдела кадров. Освоила эту специальность с нуля. Там проработала около трёх лет - пока не попала под сокращение.
И вот в 1990 году узнала, что в ЦРБ ищут машинистку (а я уже прилично печатала). Делопроизводителем была Елена Великороднова, мы стали с ней работать вдвоем в приемной главного врача. Больницу тогда возглавлял Иван Тимофеевич Куюков. С коллективом сработалась, всё меня устраивало. Но в начале девяностых стали задерживать зарплату - по несколько месяцев не давали… Жить стало тяжело, надо ведь кормить детей. Начала наводить справки - искать место постабильнее. В это время в Камызяке открылся КОЭСП-2 – завод по пошиву бронежилетов. Там требовалась машинистка. Зарплата вовремя и даже чуть больше… Перешла туда, хотя как-то через силу, что-то меня удерживало от этого шага – наверное, интуиция. С тяжелым сердцем уходила я из больницы. Спустя время и на "бронежилетах" тоже началась чехарда – задержка зарплаты, сокращение штатов. Год стояла в Центре занятости. Был это 1996 год.
Дважды в одну реку…
И вновь вернулась на "своё" место – в приемную главврача. С того дня работаю там бессменно вот уже 22 года! Каждое моё утро начинается с того, что я регистрирую поступившие письма, документы, а затем отношу почту главному врачу. Он ее визирует – накладывает резолюции, отписывает исполнителям, и я отправляю письма дальше. Все они находятся у меня на контроле. Много работаю с компьютером. Набираю на нем все письма, приказы, отчеты (а их немало - еженедельные, ежемесячные). У меня на компьютере установлена программа "Директум", с помощью которой стало легче получать и отправлять корреспонденцию, программа сама следит за соблюдением сроков исполнения. Если подошло время давать ответ, эта строка "горит" красным цветом – напоминает. Моя задача – вовремя всё отправить по инстанциям. А пишут сегодня очень много, в разы больше, чем каких-то десять лет назад!
Что произошло? Люди благодаря Интернету стали активнее, знают свои права, вот и обращаются во все инстанции, звонят по "горячим линиям". Причем обращаются сразу, ни много ни мало, к министру здравоохранения, к губернатору, а то и к Президенту… Потом все эти жалобы приходят к нам, и мы готовим по ним информацию. Люди порой не понимают, что всё можно решить куда проще – прийти на прием к главврачу, к его заместителям, и проблема чаще всего будет быстро решена.
Чего хотят люди чаще всего? Кто-то добивается квоты на высокотехнологичную операцию, кто-то хочет вместо отечественного лекарственного препарата получать его импортный аналог. Вопросы бывают разные, но руководство стремится всегда найти выход из ситуации, какой бы трудной она не была.
А еще в последнее время много стало поступать запросов из силовых структур – полиции, службы судебных приставов и др., причем даже из других регионов. И им тоже всем надо дать ответ.
В плену стресса
Часто приходишь утром на работу, а тебя уже ждет куча срочных запросов (присылают по электронной почте, по факсу), и на каждый надо дать ответ. Врачи – люди занятые: ведут прием, выезжают в села, проводят обход, делают операции и т.д. А тут им еще приходится отрываться от пациентов: готовить справки, писать отчеты и т.п. Я, как могу, стараюсь им в этих бумажных делах помочь, разгрузить, чтобы не страдала их основная работа. Приемная главврача – место очень людное, сюда, как говорится, не зарастет народная тропа. И многие приходят к нам не в самом лучшем настроении, не по самому хорошему поводу. Потоки недовольства, а то и агрессии выплескиваются, бывает, и на мою голову… Как могу, успокаиваю, объясняю, разъясняю… Действует, но не всегда. Посетитель требует немедленного рассмотрения вопроса и решения его проблемы.
А еще непрерывно звонит телефон, факс, приходят электронные письма… К вечеру нервы, конечно, уже как натянутая струна. Бывает, домой приходишь не в самом лучшем настроении. Конечно, с годами я научилась оставлять негатив на работе, сдерживать эмоции. Спасают наши старые "гайдаевские" комедии и телесериал "Сваты". После первой же смешной фразы героев про работу, считай, забыла! Обязательно полностью отгуливаю отпуск – иначе не восстановишься. Надо выспаться, успокоиться, чтобы через месяц снова выйти на работу и опять окунуться в эту круговерть.
Про стереотипы
В кинокомедиях часто показывают, как секретаршам дарят шоколадки, различные гостинчики, подарочки, а за это посетителей пропускают к начальнику без очереди…
- Это не про меня! Вообще такого не было и нет в моей работе! Я стараюсь обязательно помочь каждому, кто пришел, в решении его вопроса, и без всяких там подношений. Это – моя работа! Если требуется, наливаю чай или кофе руководителю и его посетителям. Основа моей работы – это тесное взаимопонимание с руководством, только тогда получится работать эффективно, решать все вопросы быстро, без задержки.
За эти годы я работала с тремя главврачами. После Ивана Тимофеевича Куюкова больницу возглавлял Владимир Михайлович Медунов. Сегодня коллективом руководит Олег Владимирович Грященко. У каждого из них, безусловно, свой характер, свои привычки, свой стиль руководства, и с каждым я старалась найти общий язык. А иначе как работать на этом месте?.. Без взаимопонимания я, наверное, не проработала бы там столько лет.
О личном
- У меня двое детей – сын и дочь. Сын - сотрудник УФСИН, дочь работает в финансовом управлении администрации Камызякского района. Они подарили мне двух замечательных внучек! Своими детьми очень горжусь. А еще вся наша семья гордится моим племянником - Александром Панекиным, членом команды "Сборная Камызякского края по КВН". Но видим его очень редко, он даже на семейных торжествах не всегда может присутствовать - постоянно в разъездах, на гастролях, съемках. С родителями видится редко, а что уж говорить про нас… Но мы его очень любим и всегда ждем в гости!